Innovación y Tecnología en la MLB
La Major League Baseball (MLB) ha demostrado ser un referente de innovación en el mundo del deporte, a pesar de su profunda tradición. Esta es la principal conclusión de una entrevista realizada por McKinsey a su Director de Operaciones y Estrategia, Chris Marinak.
En la última década, la MLB ha mantenido un enfoque constante en la innovación, basándose en la retroalimentación de los fanáticos y la experimentación. Su Comisionado, Rob Manfred, ha liderado la iniciativa de enfocarse en la próxima generación de fanáticos, implementando medidas audaces para atraer a los jóvenes.
El principal objetivo de los cambios implementados ha sido acelerar el ritmo del juego para adaptarse a las demandas de las nuevas generaciones que valoran la rapidez y la emoción.La inversión en tecnología ha sido fundamental para mejorar la experiencia del aficionado y desarrollar capacidades digitales que permiten a los seguidores interactuar en línea.
La MLB ha utilizado su enfoque en tecnología para construir una plataforma que ofrece servicios a otras organizaciones, lo que ha contribuido significativamente a su éxito económico. También, la implementación de cambios importantes en el juego se basó en pruebas exhaustivas y en la confianza en los resultados, lo que ha llevado a una mejora del 20% en la duración de los juegos y un aumento del 50% en robos de bases, entre otros.
También ha abrazado una cultura organizacional juvenil en su enfoque, desde la contratación de personal hasta la presentación en los estadios, convirtiendo así a la innovación en un eje fundamental. Escuchar a los consumidores, fomentar la experimentación y mantener una conectividad constante entre diferentes áreas de la organización son elementos clave de la estrategia de innovación de la MLB. En resumen, es un ejemplo de cómo una organización tradicional puede innovar y adaptarse a las cambiantes demandas de su audiencia, manteniendo su legado y tradición, al tiempo que se enfoca en el futuro y la tecnología para mejorar la experiencia del aficionado y mantenerse relevante en un mundo en constante evolución.
*Autor es consultor en Transformación Digital.
