Desmejora la atención
28 de julio de 2022
Durante la pandemia la atención al cliente de muchas empresas que prestan diversos servicios pasó a limitarse a través del WhatsApp, plataformas en línea o vía telefónica para evitar que la gente saliera de casa. Aunque ya hemos retomado la normalidad esta práctica aún prevalece.
Lo negativo del caso es que estas no están cumpliendo el rol para el cual fueron creadas. Las personas no obtienen respuestas efectivas a través de estos canales. La grabadora y las respuestas automatizadas no son maneras de atender a los clientes. A mejorar eso.
Yessika Calles
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