Opinión ¿Estamos escuchando al cliente o esperando nuestro turno para responder? Uno de los reclamos más frecuentes de los clientes no tiene que ver con el precio, el producto o el tiempo de espera. Tiene que ver con algo mucho más humano: sentir que nadie los escuchó. Escuchar parece sencillo. Todos creemos hacerlo bien. Sin... leer más.
