Acodeco recibió 2,673 quejas de consumidores durante el 2024
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que el año pasado recibió 2,673 quejas en todo el país, por irregularidades de productos y servicios, por un valor de B/. 24,732,585.81.
Incumplimiento de garantía, falta de información y devolución de dinero, fueron los principales motivos de los reclamos presentados, revelaron de la entidad.
Detallaron que por actividades, la mayor cantidad de reclamos de los consumidores, fueron los siguientes: Inmobiliarias (501), funerarias (233), electrodomésticos/equipos electrónicos (212), agencia de autos (191), televisión por cable (187), almacén por departamentos (165), venta de autos usados (119), taller de reparación de autos (91), venta de celulares (85) y telefonía, 76.
En tanto, mediante sus departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas, Defensoría de Oficio y la Sección de Vehículos a Motor, la Acodeco reveló que atendió y tramitó los casos relacionados a disconformidades relacionadas a algunas irregularidades, que confrontaron diferentes consumidores, tales como: incumplir con la garantía (841 quejas por B/. 6,193,592.04); la falta de información, 555 por B/.4,437,202.77; devolución de dinero, 343 por B/.3,882,736.37; incumplimiento de servicio (232 por B/. 452,174.68); resolución de contrato, 212 por B/.55,808.11; y rescindir contrato, (102 casos por B/. 6,235.96).
Asimismo, se presentaron 94 quejas por incumplimiento de contrato (B/.2,566,837.50); 87 por cláusulas abusivas (B/.3,920,490.19); 61 vicios ocultos /B/.2,679,378.67); 61 irregularidades por custodia del bien (B/.83,963.97) y 26 situaciones por cobro indebido B/.14,088.59.
