Cobros de entregas a domicilio sin regulación
Algunos consumidores han denunciado que la comida llega tarde, revuelta, fría o envían el pedido incorrecto
El cobro de los servicios de entrega a domicilio o delivery que ofrecen plataformas digitales “no cuenta con una regulación”, situación que en algunos casos se presta para “abusar” de los precios que se establecen por distancia y tiempo de entrega, explicaron consumidores.
Giovanni Fletcher, presidente del Instituto Panameño del Consumidor, dijo que “es un servicio que está a libre oferta y demanda, sin mayor regulación desde el punto de vista comercial o técnico que pactan las partes. No conozco ningún decreto directamente vinculado”.
El jefe del departamento de decisión de quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), José Amores, indicó que “el servicio de entrega a domicilio no cuenta con una regulación, solo se ha expedido el decreto ejecutivo 331 de 2017, que regula lo concerniente al servicio de transporte a través de plataformas digitales”.
Amores detalló que “las personas que utilicen estas plataformas están bajo la dinámica de la libre oferta y demanda, por lo tanto el consumidor tiene la potestad de elegir o no el producto al precio que se anuncia”.
Por su parte, Manuel Quiroz, jefe de flota de entrega a domicilio, mencionó que “al momento de realizar un pedido si el mismo no llega en buenas condiciones o hay alguna equivocación el cliente debe dirigirse con el restaurante, nosotros solo prestamos el servicio”.
