Naturgy rinde informe de mejoras al Defensor del Pueblo
Representante de la empresa de distribución eléctrica Naturgy S.A. se reunieron con el Defensor del Pueblo Eduardo Leblanc, para presentarles los avances que han realizado para mejorar el servicio que ofrecen a sus usuarios.
“Le hemos contado al Defensor los planes que estamos haciendo para beneficiar a los clientes. Le explicamos que hemos abierto más de 27 oficinas en diversas áreas de nuestra concesión. En cuanto al sistema de suministro, estamos ejecutando un plan en el que tenemos previsto invertir más de 600 millones de dólares en la red, de los cuales ya llevamos cerca de 300 en circuitos nuevos con tecnología forrada para ir poniéndole respaldos y redundancia a todos los clientes que es nuestra aspiración”, detalló Sebastián Pérez, gestor del Sistema de Distribución de la empresa Nartugy – Panamá.
El plan contempla labores de gestión de la vegetación, mantenimiento preventivo en la red eléctrica, las inspecciones termográficas, que permiten detectar de forma anticipada posibles fallos en los componentes de la red, para corregirlos de manera oportuna. Además de la apertura de 17 nuevos Centros de Atención al Cliente en diversas provincias del país.
En cuanto a las multas aplicadas a la empresa, Pérez afirmó: “Nuestra empresa es respetuosa de la regulación y de las leyes en la República de Panamá y cuando el regulador nos somete a alguna sanción, cumplimos. Estamos devolviendo el dinero desde julio”.
Por su parte, el defensor del Pueblo Eduardo Leblanc explicó que el 90% de las denuncias presentadas contra la empresa son por falta de atención a los reclamos.
“Ellos nos pidieron una cita y hemos tenido una reunión en la que llegamos a acuerdos, pero estaremos satisfechos cuando veamos los resultados, sobre todo con el tema de la atención porque el 90% de problemas que atendimos es que no se les da respuesta a los usuarios más allá de la distribución o la cantidad de kilowatts consumidos. Acá es la falta de respuesta y eso lo hemos dejado claro. Qué se le responda a la persona a tiempo”, manifestó LeBlanc.
Sobre los problemas de distribución eléctrica que ha afectado al Hospital Nicolás Solano, en La Chorrera, el Defensor dijo: “Para nosotros no solo es importante el tema de distribución, sino un llamado al Minsa porque es necesario que las plantas auxiliares funcionen de la forma debida, igual el sistema de aire acondicionado, que deben pagarle al proveedor para que termine la instalación”.
LeBlanc remarcó, en el tema de las sanciones a las empresas, “las multas no van a mejorar el servicio, solo van a castigar por un mal servicio, esto se va a solucionar solo auditando los planes de inversión de cada una de esas empresas y la Asep. Tiene un momento muy importante en estos años que están por vencerse los contratos; y tiene que auditar y fiscalizar que se cumplan con los planes de inversiones para que los servicios se entreguen con calidad”.
