Cambios claves en el ‘retail’

Los grandes cambios en el comportamiento del consumidor han obligado a la industria del ‘retail’ y relacionadas a adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas en un mercado en constante evolución. Tres importantes nuevas realidades destacan y merecen la atención. Nuevos influenciadores. Hoy en día, los consumidores buscan consejos de compra de personas que perciben como auténticas y cercanas a ellos. Los “influencers” que han surgido no son necesariamente conocidas celebridades del pasado, sino que suelen ser personas que comparten intereses y valores similares con el público objetivo de cualquier marca. Es importante identificarlos y trabajar eficazmente con ellos para impulsar las ventas.

Ventas omnicanal. Con la adopción del comercio electrónico y las ventas omnicanal sin duda acelerándose, las empresas deben garantizar una experiencia de compra uniforme y sin inconvenientes en todos los canales, ya sea en la tienda física, en línea o en las redes sociales. Para lograrlo, necesitan invertir en nuevas tecnologías disruptivas que les permitan integrar los diferentes canales garantizando así que los productos y servicios estén disponibles en todas las plataformas.

Esquemas de pago adaptados a la nueva realidad. La forma en que los consumidores compran y pagan ha cambiado. Las empresas, además de los pagos sin contacto, deben ofrecer opciones de flexibles y seguras que satisfagan las necesidades de los clientes, como la elección de pagar en línea, cobrar en la tienda o pagar a plazos. También deben asegurarse de que los sistemas de pago sean seguros, lo que aumenta la confianza del cliente y aumenta las ventas.

*Consultor en Transformación Digital.